最近、生成AIの中でもChatGPTに夢中になっています。
社内ではChatGPTのコンテストを開催したり、ChatGPTを使った業務効率化の取り組みを進めています。そんな中、SAPとの統合を考慮し、どのようなビジネスユースケースが考えられるのかを検討しています。
以下は、私が考えたユースケースの一部です：
1. Success Factorsの活用
- 社員のセルフサービス強化
- 社員カウンセリング提供
- 社内ルールの照会
- 休暇等の情報確認
- 従業員の満足度調査及びフォローアップ
- 新入社員のオンボーディングサポート
2. SACとの連携
3. 購買プロセスの自動化
- 自然言語の注文や変更、問い合わせ処理
- AribaやSAPと連携しての購買依頼や発注の生成
4. 自然言語からのクエリ変換
- S/4HANAやSACへの定義済みクエリライブラリーの構築
- 例：在庫や受注残のクエリ前処理とChatGPTによるパラメータマッピング
5. カスタマーサポートの自動化
- チケットの自動作成とエスカレーション
- C/4HANAとのAPI連携によるサービス伝票の自動作成
- メールの感情分析を活用した緊急度判断及びTeamsへの通知
- 電話の音声をWhisper APIを利用してテキスト変換
- 問い合わせに基づくエラーハンドリングや手順の自動提案
6. マーケティングの強化
- SNSやニュースの監視による製品やサービスの感情分析や傾向分析
- ユーザーコメントからの定性的分析と対策提案
7. プログラム開発の効率化
- ChatGPTを使用した基本的なプログラム構造のひな形生成
- ソースコードとのドキュメンテーション自動作成
- コメントや仕様書の自動生成
- 設計書の生成及び逆起こし
- 設計書の品質チェック（曖昧な記載や用語の統一など）
- I/F開発サポートや項目マッピングの自動提案
まだ思いつきのアイディアでしかないですが、もっと深いユースケースの考慮はできていない。
皆さんから何か良いアイデアがありますか？
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