SAP Cloud Application Services - Technischer und operativer Support für den Betrieb Ihrer SAP-Systemlandschaft
Was sind SAP Cloud Application Services?
SAP Cloud Application Services (CAS) sind technische Serviceabonnements, die für Private-Cloud-Verträge der SAP abgeschlossen werden. Sie ergänzen die bereits vertraglich integrierten Cloud-Services der SAP zur Unterstützung des Betriebs der gesamten Lösungslandschaft.
Diese technischen Services helfen, SAP-Software in der Private Cloud zu betreiben und zu warten, damit sie reibungslos läuft und auf dem neuesten Stand ist. Vergleichbar mit dem Personal eines Fitnessstudios,das sich täglich darum kümmert, dass alle Geräte einwandfrei funktionieren, fehlerhafte Teile ersetzt werden und die Infrastruktur in einem Top-Zustand ist. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass sich alle – sowohl Trainer als auch Trainierende - auf ihren Sport konzentrieren können.
Was beinhalten die verschiedenen Pakete von SAP Cloud Application Services?
Man unterscheidet zwei Arten von SAP CAS-Paketen: vordefinierte Fixpakete sowie kundenspezifisch gestaltete Pakete. Die Services reichen von alltäglichen Administrationsaufgaben bis hin zu hochspezialisiertem Support und können flexibel zusammengestellt werden, abhängig von den betrieblichen Anforderungen.
Die folgende Graphik stellt dar, welche SAP CAS-Pakete im Betrieb der Lösung eingesetzt werden können und welche Pakete zur Verbesserung und Erweiterung der Lösung dienen.
Wer oder was steht hinter SAP Cloud Application Services?
1. Der Client Delivery Manager
Der Client Delivery Manager (CDM) ist ein direkter Ansprechpartner, der für die erfolgreiche Durchführung der Services verantwortlich ist. Er arbeitet eng mit dem Kundenteam und weiteren SAP CAS-Ressourcen zusammen. Hierzu gehören die Einhaltung der im Service Level Agreement (SLA) vereinbarten Leistungen, die Erstellung von Berichten über den Fortschritt des Services und auch die proaktive Koordinierung von Empfehlungen und Verbesserungsvorschlägen.
Auch die Verwaltung und Anfrage von zusätzlichen Services, die während des Engagements auftreten, sowie Unterstützung im Renewal-Prozess Ihres Engagements gehören zu den Aufgaben des CDMs.
2. Service Desk
Hier werden alle Anfragen zu SAP CAS-Tickets verarbeitet und es wird sichergestellt, dass diese innerhalb der vereinbarten Servicezeiten abgewickelt werden. Der Service Desk ist nahtlos in die Service- und Supportangebote von SAP integriert, insbesondere in SAP Enterprise Support, Cloud Edition.
Veranschaulichung des Service Desk Supports:
3. Service Delivery
Das dem Kunden zugewiesene Delivery-Team ist verantwortlich für die Behebung von Störungen, Problemen, Änderungsanträgen, Serviceanfragen und für Monitoring-Aktivitäten. Es kennt die SAP-Landschaft des Kunden und unterstützt mit Beratung und Empfehlungen zur Optimierung sowie Verbesserung der Anwendungen.
Was sind die konkreten Vorteile von SAP Cloud Application Services?
SAP Cloud Application Services sorgen für einen reibungslosen Betrieb der SAP S/4HANA, private Edition und helfen dadurch den Kunden dabei, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Durch das Fachwissen und die Erfahrung von SAP beim Betrieb des digitalen Geschäfts in Echtzeit wird die Komplexität von Cloud-Lösungen reduziert. Dadurch können Cloud-Lösungen besser und schneller angepasst werden, was zu einer höheren Zufriedenheit der Endnutzer führt.
Beispiele für fixe SAP Cloud Application Services-Pakete
1. Release Version Upgrade
Kunden, die ein Upgrade planen, erhalten Unterstützung durch:
- Eine detaillierte End-to-End Projektplanung
- Entlastung der eigenen Ressourcen durch Übernahme von Koordinierungs-, Planungs- und Orchestrierungsaufgaben
- Ein durchgängiges Upgrade Management aus einer Hand
2. Functional Application Management
Kunden, die einen durchgängigen Support für ihre spezifischen SAP-Lösungen und Geschäftsprozesse wünschen, erhalten Unterstützung auf Basis von Service Level Agreements:
- Incident Management,
- Problem Management,
- Change Management und
- Service Request Management.
Kunden mit einer hybriden SAP-Systemlandschaft werden in ihren Anwendungen und Geschäftsprozessen durchgängig durch eine nahtlose Integration in den SAP-Produktsupport und den SAP-Cloud-Betrieb als zentrale Anlaufstelle unterstützt.
3. Advanced Security and Compliance
Dieses vordefinierte Cloud Application Services-Paket unterstützt den Kunden bei der Verwaltung seiner Benutzerstammsätze und der zugehörigen Rollen gemäß SAP Best Practices. Dabei geht es um folgende Aufgaben:
- Nutzer- und Identity Management
- System- und Schnittstellensicherheit
- Überwachung der Anwendungssicherheit, Managed Security für Enterprise Threat Detection
- Prüfung des Sicherheitsrisikos, Audit Readiness, Prüfung der Funktionstrennung
- Data Privacy and Protection
Hier eine Übersicht der Pakete mit festem Umfang:
Welches Portfolio an maßgeschneiderten Angeboten bietet SAP Cloud Application Services an?
Cloud Application Services bietet kundenspezifische Servicepakete in den folgenden Bereichen an:
- Geschäftsoptimierung
- Funktionales Application Management
- Deployment Management
- Datenmanagement: Optimierung des Datenvolumens, Datenqualität, Data LifeCycle Management, Datenintegration, Test-Management
- Performance Management and Optimization, Datenbank Performance, Performance Testing
- Verbesserung von Sicherheit und Compliance der SAP Cloud Umgebungssysteme
- Monitoring Services
- Release and Upgrade Management
- Support für den Anwendungsbetrieb (SAP-Basis, SAP BTP, Teamcenter by Siemens)
Die Lieferung der Services im Rahmen der Servicepakete wird von den SAP Client Delivery Managern gesteuert.
Zusammengefasst: Wieso sich der Einsatz von SAP Cloud Application Services lohnt
SAP Cloud Application Services…
- bieten eine reibungslose Nutzung und hohe Benutzerfreundlichkeit.
- sind besser planbar, da sie klar definierte Leistungen zu jährlichen Festpreisen liefern.
- machen SAP zu Ihrem Partner für das Management von Infrastrukturen und Lösungen, basierend auf Ihren holistischen Anforderungen.
- bieten einen flexiblen Leistungsumfang, in dessen Rahmen technische und funktionale Dienste an SAP delegiert und Änderungen einfach über Anpassungen durchgeführt werden.
- sind global verfügbar und können an regionale, sprachliche und branchenspezifische Vorgaben angepasst werden.
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