In der Welt der Softwareentwicklung ist es nicht nur entscheidend, innovative Produkte zu gestalten, sondern auch sicherzustellen, dass sie von den Nutzern angenommen und effektiv genutzt werden. Die User Adoption, also die Akzeptanz und aktive Verwendung von Anwendungen, ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor.
In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf das Thema User Adoption und beleuchten, anhand eines konkreten Projekts im Jahr 2023, wie wir durch gezielte Maßnahmen in der Entwicklung versucht haben, die Akzeptanz für eine neue Fiori App zu steigern.
Das Projekt: Eine neue Fiori App für die Anzeige der Serialnummernhistorie
Unser Fokus lag dabei auf der Entwicklung einer neuen Fiori App zur Anzeige der Historie einer Serialnummer. Diese ermöglicht es den Nutzern, zeitlich betrachtet zu verfolgen, in welchen Dokumenten eine Serialnummer aufgetaucht ist. Die Herausforderung bestand darin, sicherzustellen, dass die User Adoption für die Fiori App höher ausfällt als für die bereits existierende SAP GUI Transaktion mit ähnlicher Funktionalität. Das Ziel war es, die Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge aus der Nutzung der Transaktion gezielt in die Entwicklung der neuen Fiori App einzubinden.
Der Weg zur erfolgreichen User Adoption
Im Rahmen dieses Projekts haben wir drei entscheidende Punkte identifiziert, die uns in der Entwicklung der App geholfen haben, später eine höhere User Adoption zu erreichen.
- Aktive Einbindung der Kunden im Research und im Early Adopter Programm
Durch die Durchführung einer Customer Engagement Initiative (CEI) zu Beginn des Projekts haben wir Kunden aktiv in den Entwicklungsprozess eingebunden. Nach der Entwicklung haben wir die Fiori App einigen ausgewählten Kunden, die zum Teil auch an der CEI teilgenommen haben, im Rahmen eines Early Adopter Programms vorab zur Verfügung gestellt. Dabei konnten sie zeitnah sehen, wie ihre Anregungen in die Entwicklung eingeflossen sind. Das direkte Erleben, dass ihr Feedback nicht nur theoretisch, sondern wirklich final in der Fiori App Berücksichtigung findet, wurde von den Kunden als äußerst wichtig und bereichernd empfunden. - Produktive Systeme und reale Daten für optimales Feedback
Um qualitativ gutes Feedback und damit später eine höhere User Adoption zu erreichen, war es entscheidend, dass die Kunden die Fiori App in ihrem eigenen System mit ihren realen Daten sehen konnten. Im Rahmen des Early Adopter Programms erhielten sie die Möglichkeit, die App in ihrem produktiven System zu testen. Aufgrund dieser direkten Erfahrung haben uns die Kunden ein sehr viel zielführenderes Feedback gegeben als im Vergleich zu unseren fiktiven Testdaten in einem Mockup oder Proof of Concept. Je näher sich das zu bewertende Interface an der finalen Gestaltung im Unternehmen orientiert, desto besser kann die Vorstellungskraft der Anwender genutzt werden. - Zeit und Ruhe für Feedback im produktiven System
Durch die Bereitstellung der Fiori App im eigenen produktiven System erhielten die Kunden ausreichend Zeit, um sich selbstständig Gedanken zu machen, Feedback zu sammeln und sowohl positive als auch negative Aspekte zu notieren. Im Vergleich zu User Research Sessions, in denen die Zeit begrenzt ist und die durch Moderation leicht zu einer stressigen Frage- und Interviewsituation werden können, konnten die Nutzer in ihrem eigenen Tempo und ohne Druck ihre Notizen und Rückmeldungen formulieren und anschließend weitergeben.
Insgesamt zeigt das Projekt, dass eine ganzheitliche Einbindung der Kunden, die Bereitstellung in realen Systemen mit echten Daten und ausreichend Zeit für Feedback entscheidende Faktoren für eine nutzerorientierte Entwicklung sind, die später zu einer höheren User Adoption führen.
